Hjelp, jeg er fanget i et tastehelvete!
En oppgitt kundes kamp mot moderne kundeservice
Det var en gang da kundeservice betydde at man kunne ringe et nummer og faktisk snakke med et menneske. De tidene er åpenbart over. Nå er jeg fanget i det jeg kun kan beskrive som en digital labyrint designet av sadister med doktorgrad i frustrasjon.
Problemet som startet det hele
Jeg har et helt vanlig problem: Jeg betaler full pris for Premier League på Strim.no mens alle andre får tilbud om halv pris overalt. Det burde være enkelt å løse, ikke sant? Ring kundeservice, forklar situasjonen, få en bedre pris. Sånn pleide det å fungere.
Men nei. Ikke i 2025.
Reisen inn i det digitale mørket
Steg 1: Hjemmesiden Først prøver jeg den åpenbare tilnærmingen - finne et telefonnummer på strim.no. Etter 20 minutter med detektivarbeid som ville gjort Hercule Poirot stolt, må jeg konkludere: Telefonnummer eksisterer ikke på denne nettsiden. Det er som om de aktivt prøver å skjule seg.
Steg 2: Chatboten "Hei! Jeg er din virtuelle assistent!" chirper den lille boblen på skjermen. Jeg forklarer mitt problem.
Bot: "Jeg forstår at du lurer på åpningstider!" Jeg: "Nei, jeg vil ha bedre pris på Premier League." Bot: "Her er en link til våre kanalpakker!" Jeg: "Kan jeg snakke med et menneske?" Bot: "Jeg er her for å hjelpe deg! 😊"
Etter 15 minutter har boten tilbudt meg alt fra værmeldingen til oppskrifter på fiskeboller, men ikke én eneste løsning på mitt faktiske problem.
RiksTV: Tastehelvetet som aldri slutter
Desperat ringer jeg RiksTV, som tross alt eier Strim. Det som følger kan kun beskrives som en kafkask mareritt:
"Trykk 1 for teknisk support" "Trykk 2 for fakturaspørsmål" "Trykk 3 for å høre menyvalg på nytt" "Trykk 4 for å returnere til hovedmenyen"
Jeg trykker 2. Ny meny: "Trykk 1 hvis du ikke har betalt regningen" "Trykk 2 hvis du har betalt regningen" "Trykk 3 hvis du ikke vet om du har betalt regningen" "Trykk 9 for å høre menyvalg på nytt"
Det finnes ingen "Trykk 5 for å snakke med et menneske"-alternativ.
Den evige opplæringen
Det som virkelig knekker koden er denne mystiske beskjeden: "Denne samtalen tas opp for opplæring."
Opplæring av hvem? Hvor lenge har de holdt på med denne "opplæringen"? Er det et evigvarende PhD-program i kundeservice? Har de ansatte som har vært i opplæring siden 2003?
Jeg forestiller meg et kontor fullt av mennesker som sitter med hodetelefoner og noterer: "Dag 4,847 av opplæringen: Kunden virker fortsatt frustrert når vi sender dem tilbake til hovedmenyen for åttende gang."
Løsningen som ikke finnes
Etter to timer, tre chatbots, og ett fullstendig nervøst sammenbrudd, innser jeg sannheten: De ønsker ikke at jeg skal ta kontakt. Det hele er designet for å få meg til å gi opp og bare betale det de krever.
Det er genial business-strategi, må jeg innrømme. Hvorfor redusere priser når du kan bygge et kundeservice-system så frustrerende at folk bare gir opp?
Epilog
Jeg skriver dette mens jeg fortsatt hører lyden av "Vennligst hold, din samtale er viktig for oss" på repeat i hodet. Jeg har kommet til den konklusjon at det kanskje er lettere å bare starte eget fotballag enn å få kontakt med Strim.
Hvis noen fra Strim/RiksTV leser dette: Jeg sitter her med kortet klart, villig til å betale. Alt jeg trenger er en som kan si "Greit, vi matcher konkurrentenes pris." Det kan ikke være så vanskelig?
Eller kan det?
PS: Hvis du jobber i kundeservice og faktisk hjelper kunder - du er en helt. Fortsett det gode arbeidet. Resten av dere vet hvem dere er.
